Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Vivian León Pérez, cédula N.º 1-1096-0067, en representación de GutiAnd Perfumería, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio https://gutiandperfumeria.com y de los canales de contacto oficiales.

Contacto para consultas de privacidad y ejercicio de derechos: viviks.2000@hotmail.com y WhatsApp +506 6262-1920.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales tratados mediante el Sitio, el carrito virtual, las consultas por WhatsApp, los pedidos y las interacciones de soporte. No aplica a sitios o servicios de terceros a los que el Sitio enlace.

3. Datos que tratamos

3.1 Datos que nos proporcionas voluntariamente

• Al escribir por WhatsApp o correo: nombre, número de teléfono, correo electrónico, contenido del mensaje, dirección de entrega y datos del pedido.
• Al coordinar un pedido: datos de entrega (nombre, dirección, referencia), método de pago elegido y comprobantes de pago (SINPE). Nunca solicitamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
• Al solicitar catas o asesoría: preferencias olfativas y cualquier información que decidas compartir.

3.2 Datos generados por tu uso del Sitio

• Carrito virtual: los productos que agregas se guardan localmente en tu navegador (localStorage) para tu comodidad; no se envían a nuestros servidores salvo que tú decidas enviar el pedido por WhatsApp.
• Analítica de navegación: páginas visitadas, origen del tráfico, tipo de dispositivo y navegador, país/ región aproximado, y eventos de interacción (agregar al carrito, abandonar). La dirección IP se trunca/anonimiza y no se usa para identificarte. Ver §5 y la Política de Cookies.
• Datos técnicos mínimos: registros de seguridad y errores (logs) con dirección IP parcial, fecha y hora, con fines de protección del sitio.

El Sitio no trata datos de tarjetas de crédito/débito, credenciales bancarias ni datos biométricos, porque no procesa pagos en línea.

4. Finalidades del tratamiento

1. Responder consultas y brindar asesoría de productos (base: interés legítimo y solicitud del interesado).
2. Gestionar pedidos: cotizar, confirmar, cobrar, entregar y atender garantías y devoluciones (base: ejecución del contrato y obligación legal).
3. Envío de mensajes transaccionales por WhatsApp/correo relativos al pedido (base: ejecución del contrato).
4. Analítica y mejora del Sitio: entender qué catálogo genera interés, optimizar contenidos y detectar problemas (base: consentimiento, cuando se activan cookies analíticas; e interés legítimo en métricas agregadas y anonimizadas).
5. Marketing y promociones de la tienda (base: consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos).
6. Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, contables, de defensa del consumidor y requerimientos de autoridad (base: obligación legal).
7. Seguridad y prevención de fraude del Sitio (base: interés legítimo).

5. Cookies y tecnologías similares

El Sitio usa cookies propias necesarias (carrito, preferencias de consentimiento) y, solo con tu autorización, cookies/identificadores analíticos. El detalle completo figura en la Política de Cookies, donde también se explica cómo gestionar o retirar tu consentimiento.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartemos en los siguientes casos:

• Meta Platforms (WhatsApp): cuando tú inicias la conversación, tu número y mensajes se tratan en la plataforma WhatsApp conforme a sus términos. Nos limitamos a atender tu solicitud.
• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting, CDN y correo electrónico que procesan datos por nuestra cuenta bajo obligación de confidencialidad (p. ej., Cloudflare para el servicio del sitio y correo electrónico para notificaciones).
• Transportistas: Correos de Costa Rica y mensajería privada reciben los datos estrictamente necesarios para la entrega (nombre, dirección, teléfono).
• Autoridades y terceros con mandato: cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento válido de autoridad competente.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (p. ej., Cloudflare, servicios de correo) pueden tratar datos fuera de Costa Rica. En esos casos, el tratamiento se sujeta a cláusulas contractuales de confidencialidad y a las garantías exigidas por la Ley N.º 8969, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos de Carácter Personal y su reglamento. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables a viviks.2000@hotmail.com.

8. Conservación

• Datos de pedidos: se conservan mientras dure la relación comercial y, después, por los plazos de prescripción fiscal, contable y de defensa del consumidor aplicables en Costa Rica (que pueden alcanzar hasta cinco años), pasados los cuales se eliminan o anonimizan de forma segura.
• Comprobantes SINPE: las imágenes o datos de comprobantes que nos envías se conservan únicamente para acreditar la operación y el cumplimiento legal asociado; no se usan para marketing ni se comparten salvo requerimiento de autoridad, y se eliminan al vencer los plazos anteriores.
• Consultas y soporte: mientras sea necesario para atender la solicitud y un periodo razonable de seguimiento.
• Analítica: agregada y anonimizada; los identificadores de cookies se eliminan o caducan según se describe en la Política de Cookies.
• Datos basados en consentimiento: hasta que retires el consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

9. Tus derechos (ARCO y otros)

Conforme a la Ley 8969, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda («derecho al olvido»), sujeto a obligaciones legales de conservación.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
• Revocación: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, cuando aplique.
• Actualización: pedir que datos desactualizados o incompletos se actualicen o completen.
• Seguridad: exigir las medidas de seguridad aplicables y ser informado, cuando corresponda, de incidentes que afecten tus datos.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti, sin intervención humana y derecho a la correspondiente revisión.

Para ejercerlos, escribe a viviks.2000@hotmail.com con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, el derecho que ejerces y lo necesario para localizar tus datos. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Costa Rica.

10. Datos de menores

El Sitio y los servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos de inmediato; los padres o tutores pueden solicitarlo a viviks.2000@hotmail.com.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —control de acceso, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), minimización de datos y revisión de proveedores— para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. Ningún sistema es 100% seguro; ante cualquier incidente que afecte tus derechos, te informaremos conforme a la ley. El detalle de nuestras medidas figura en la Política de Seguridad.

12. Publicidad y redes de terceros

En su caso, las herramientas de analítica o publicidad de terceros solo se activan con tu consentimiento previo mediante el aviso de cookies. No compartimos identificadores directos (nombre, teléfono, correo) con redes publicitarias. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página o borrando los datos del sitio en tu navegador.

13. Cambios a esta política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización; te avisaremos por medios razonables si los cambios son sustanciales. El uso continuado del Sitio tras la actualización implica la aceptación de la nueva versión.

14. Aceptación

Al usar el Sitio y al proporcionarnos datos a través de WhatsApp u otros canales, declaras haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y otorgas el consentimiento informado para los tratamientos que lo requieran. Puedes negarte o retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de los servicios ya solicitados.

15. Comprobantes de pago y ausencia de datos financieros

Los pagos se realizan por SINPE Móvil o en efectivo, fuera del Sitio. En ningún momento recopilamos ni almacenamos números de tarjetas de crédito o débito, PIN, contraseñas bancarias ni códigos de verificación. Si nos envías una imagen de un comprobante SINPE, este puede contener el nombre y el número de teléfono que tú mismo incluiste en la transferencia; te recomendamos compartir únicamente los datos estrictamente necesarios. Dichos comprobantes se usan solo para verificar la operación, se conservan según el plazo indicado en §8 y no se entregan a terceros salvo obligación legal.

Si alguien se comunica contigo solicitando datos financieros en nombre de la tienda, no lo atiendas: es un intento de fraude. Repórtalo a viviks.2000@hotmail.com y al WhatsApp oficial +506 6262-1920.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política: viviks.2000@hotmail.com · WhatsApp +506 6262-1920 · Centro Comercial Bambú Eco Urbano, San Sebastián, San José, Costa Rica.